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        1. 罗曼斯智能锁

          官方商城

          售后服务政策

          • 安装

            10分钟即可安装完成

          • 维修

            1年内免费维修,终身保修

          • 退货

            享受7天内无理由退换货

          • 换货

            15天内享受免费换新机服务

          安装与使用注意事项:
          1、 安装前首先请确定所配的门是防盗安全门;其次注意门体厚度与遥控门锁配置的锁芯相匹配,根据开门的左右方向,调整把手按装方向;
          2、 请检查安装工具是否齐全;

          3、 安装前请仔细阅读《产品使用说明书》,为了您的安全和不影响您的正常使用,请严格按照《产品使用说明书》的相关要求进行安装和使用;按装完成后检查锁芯传动是否顺畅,如不顺畅请检查门是否扭曲变形,或锁芯与电机不同心,然后通过按装调整至传动顺畅及可;。
          4、 给电池组充电时,必须使用产品配套的专用充电器充电,避免电池组损坏;所配送的充电器不能给其它任何电器进行充电,以免损坏你的电器及损坏充电器;

          5、 产品安装后请认真核对产品功能与性能;
          6、 使用过程中,如出现遥控钥匙丢失情况,请第一时间回到家里,清除遥控钥匙,并重新学习遥控钥匙,避免非法开锁现象;
          7、 开上锁时如听到“电池电量不足,请及时充电”的语音提示,请及时充电;
          8、 每次充电不得低于5个小时,充电时如出现电池高温或超过12个小时还不能充满电,请及时更换电池组;
          9、 遥控钥匙开上锁时,如出现遥控距离明显比之前近了很多,请及时更换遥控钥匙电池;
          10、 如一个家庭使用了多把遥控门锁,为避免相互干扰,而出现同时开锁、同时上锁现象,请您及时与经销商联系,用调节子遥控控制距离的方式来解决此问题;
          11、 产品如出现打不开锁现象,可以多试这几种开锁方式:指纹开锁,密码开锁,遥控开锁,手机开锁,开锁后请及时联系经销商处理。
          12、 学习手指纹路要清晰,同时不能太干燥,也不能太潮湿,指纹螺处对准感应器中心位置;
          13、 指纹开锁前,锁必须是休眠的,同时手指稍微用力按到感应中心位置,大概时间为1秒左右,滴的提示音后可以离开手批;
          14、 密码开锁,先触摸面板,密码键盘点亮后,再输入开锁密码即可开锁;
          15、 手机开锁,当该锁关联外置开锁器时,即可拨打外置开锁器内的手机号码,按语音提示进行操作即可;
          安装方式:
          1、如内外板没有装执手,按照开门的左右方向,请先把内外面板上执手装上并固定,请注意不要装反;
          2、 请将锁芯插入锁体孔,轻微紧固锁芯螺栓,转动锁芯拨杆,一是验证锁芯安装到位;二是验证开锁状态是否顺畅;确定合格后,固定锁芯螺栓,锁芯拨杆外露长度15 +/- 3毫米(以门面为基准);
          3、请将外锁板排线插头插入内锁板对应的插座,打开内锁板电源开关;
          4、设置、测试门锁相应功能,插入保险开关连片与方轴;
          5、将外锁板排线插头插入内锁板对应的插座牢固,通过防盗安全门的方轴内孔引到防盗安全门外锁板位置;
          6、将方轴插入锁体方孔,对准内锁板的执手孔、拨杆孔和保险片孔,按开锁或上锁按键,转动拖动机构使拨杆与锁芯配合到位;
          7、安装外锁板套筒螺母到外锁板螺栓上,并固定紧;
          8、面板固定螺丝对准内锁板螺栓固定孔,插入外锁板的固定螺栓,稍微旋紧,按开上锁按键,转动拖动机构拨动锁体开上锁,无卡阻才是安装成功,否则可能过调整内外锁板位置,使锁芯与电机同芯,直到遥控门锁转动声音平稳为止,如还不行则检查防盗门按装时是否扭曲太严重;
          9、按遥控钥匙的上锁键,观察是否为上锁,如是开锁请按内面板按键改变开锁方向;
          10、检查遥控开上锁、密码开锁、指纹开锁、手机开锁,遥控钥匙设置操作、内面板按键操作、门铃、一键开锁、一键关闭自动上锁、关闭防盗系统、商量调节、上下电池组独立工作等功能是否正常;
          11、观察电池组电量指示图案,如果其中一个电池组指示图案是一格或是空时请把对应的电池组拔下来充电,否则,影响电池组使用寿命。




          备注:

          工作实效规定:

           每日16:00前收到的问题当天给出客户方案,16:00之后的次日11:00前给出客户方案;

           多方意见汇总需在12小时内给出处理意见;

           涉及特批或与之相关的协调问题,需在5个工作日内必须追踪到处理方案,未追踪到方案汇报部门领导,由部门领导汇报给高层领导,7个工作日内出最终处理结果;

           

          产品维修受理流程说明:

          电话指导:

           售后专员接到相关电话及时给予客户电话指导,自行维修;

           涉及到及时问题需要由研发中心技术人员进行电话指导,自行维修;


          总则    

              依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “罗曼斯”承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。

              请客户保管好需办理售后业务的产品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“罗曼斯”售后服务取得确认。

          退货政策

              若客户发现产品存在质量问题应立即停止使用,并于第一时间联系“罗曼斯”售后服务。经沟通相关资料确认或检测确属质量问题的,客户可以选择退货,“罗曼斯”将对该问题产品全款退货。

              存在以下情形之一的,罗曼斯不承担退货责任:

              1.任何非购自罗曼斯的产品。

              2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的产品。

              3.任何因客户原因导致超过保修期的产品,只提供维修,收取原材料费。

              4.仅赠品或部分配件存在问题,且不影响主要产品使用的。

          退货流程

              1.若客户发现产品存在质量问题,请于第一时间内与售后服务联系确认。

              2.售后服务在受理您的退货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

              3.符合退货条件的,售后服务予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,以现金形式返还。

          补货流程

              1.若客户在验收时发现产品有短缺,应立即与售后服务联系,并在发货单上注明未收到产品的名称、数量及罗曼斯包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。

              2.若客户在签收后3日内发现产品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与售后服务联系,经售后服务确认后办理补货。

              3.售后服务在受理您的补货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

          其他

              1.罗曼斯将不定期对本售后服务条款进行修改,您在罗曼斯的采购产品行为将被视为对同期服务条款的接受。

              2.单品页面已明确注明特殊售后条款的产品,优先适用特殊规定。

              3.有关产品质量的检测,依国家规定执行。

              4.罗曼斯竭诚为广大客户提供最优质的产品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,罗曼斯将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归罗曼斯所有。

          备注:

          工作实效规定:

           正常退/换手续应在2个工作日内处理完毕;

           涉及到质量问题检验,正常应在5个工作日内处理完毕;

           如遇到特殊情况(缺货)等,须向经销商说明原因并表示歉意,且不迟于7个工作日内回复结果并予以处理;

           区域通知缓办除外,需配合区域执行。

           

             退换货流程补充说明

          检验返货:

          ●  确定没有使用过,不影响二次销售的,直接检验;

            有问题,或者客户使用过的,由生产车间(负责人)检验;

          仓储部入库:

           直接入库:经过检验,产品未使用过,不影响二次销售 

           转为成次品:客户未使用过,但是出现问题,客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题;

           直接报废:客户使用过,但是出现问题,客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题;

          运营部订单处理组退/调货款:

           







          总则    
             依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “罗曼斯”承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。
             请客户保管好需办理售后业务的产品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“罗曼斯”售后服务取得确认。
          换货政策
             若客户发现产品存在质量问题应立即停止使用,并于第一时间联系“罗曼斯”售后服务。经沟通相关资料确认或检测确属质量问题的,客户可以选择换货,“罗曼斯”将提供与原产品同规格同数量的新品进行更换。
             存在以下情形之一的,“罗曼斯”不承担换货责任:
             1.任何非“罗曼斯”的产品。
             2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的产品。
             3.任何因客户原因导致超过保修期的产品,只提供维修,收取原材料费。
          补货政策
             请在收到产品时按照《罗曼斯验货与拒收政策》 之要求进行验货,若发现产品短缺,应立即与罗曼斯售后服务联系。在客服电话营业时间内,请直接致电售后服务。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路 遇忙未能接通时,请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电售后服务。售后服务核实无误后会尽快为您办理。
          换货流程
              1.若客户发现产品存在质量问题,请于第一时间与售后服务联系确认。
              2.售后服务在受理您的换货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
          补货流程
             1.若客户在验收时发现产品有短缺,应立即与售后服务联系,并在发货单上注明未收到产品的名称、数量及罗曼斯包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。
             2.若客户在签收后3日内发现产品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与售后服务联系,经售后服务确认后办理补货。
             3.售后服务在受理您的补货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
          其他
             1.罗曼斯将不定期对本售后服务条款进行修改,您在罗曼斯的采购产品行为将被视为对同期服务条款的接受。
             2.单品页面已明确注明特殊售后条款的产品,优先适用特殊规定。
             3.有关产品质量的检测,依国家规定执行。
             4.罗曼斯竭诚为广大客户提供最优质的产品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,罗曼斯将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归罗曼斯所有。
          备注:
          工作实效规定:
          ● 正常退/换手续应在2个工作日内处理完毕;
          ● 涉及到质量问题检验,正常应在5个工作日内处理完毕;
          ● 如遇到特殊情况(缺货)等,须向经销商说明原因并表示歉意,且不迟于7个工作日内回复结果并予以处理;
          ● 区域通知缓办除外,需配合区域执行。
          退换货流程补充说明
          ①检验返货:
          ●  确定没有使用过,不影响二次销售的,直接检验;
          ●  有问题,或者客户使用过的,由生产车间(负责人)检验;
          ②仓储部入库:
          ● 直接入库:经过检验,产品未使用过,不影响二次销售
          ● 转为成次品:客户未使用过,但是出现问题,客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题;
          ● 直接报废:客户使用过,但是出现问题,客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题;
          ③运营部订单处理组退/调货款:

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